{"id":2005,"date":"2025-06-02T13:13:25","date_gmt":"2025-06-02T16:13:25","guid":{"rendered":"https:\/\/leyard.com.br\/?page_id=2005"},"modified":"2025-09-22T15:00:05","modified_gmt":"2025-09-22T18:00:05","slug":"termo-de-garantia-de-instalacao","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/leyard.com.br\/esp\/termo-de-garantia-de-instalacao\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos de la garant\u00eda de instalaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"
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\r\n \r\n Plazo de garant\u00eda\r\n <\/h1>\r\n\r\n \r\n instalaci\u00f3n (est\u00e1ndar)\r\n <\/h2>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n \"banner\"\r\n\r\n<\/div>\r\n\r\n
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\r\n \r\n T\u00e9rminos de la garant\u00eda de instalaci\u00f3n de Leyard

\r\n \r\n LEYARD DO BRASIL LTDA, registrada con el n\u00famero CNPJ 20.596.494\/0001-26, presenta sus T\u00e9rminos de Garant\u00eda Est\u00e1ndar para el servicio de Instalaci\u00f3n cuando sea realizado por el equipo t\u00e9cnico de Leyard Brasil.\r\n

\r\n 1. GARANT\u00cdA LIMITADA EST\u00c1NDAR PARA INSTALACIONES LEYARD. Leyard do Brasil ofrece a sus usuarios finales, revendedores o distribuidores autorizados (\u201cClientes\u201d) una garant\u00eda in situ de 3 (tres) meses o 90 d\u00edas para la instalaci\u00f3n realizada por el equipo t\u00e9cnico de Leyard do Brasil. El per\u00edodo de garant\u00eda comenzar\u00e1 a partir de la fecha de emisi\u00f3n de la factura de compra del servicio de instalaci\u00f3n de Leyard do Brasil y\/o la fecha del informe de instalaci\u00f3n (lo que ocurra primero). Durante el per\u00edodo de Garant\u00eda Limitada Est\u00e1ndar para Instalaciones Leyard, el servicio de nuestro equipo t\u00e9cnico podr\u00e1 proporcionarse mediante soporte \u201cRemoto\u201d o \u201cIn Situ\u201d sin costo adicional, sujeto a los siguientes criterios:\r\n <\/p>\r\n\r\n \r\n Proceso de solicitud de servicio durante el per\u00edodo de garant\u00eda:\r\n <\/p>\r\n\r\n \r\n
  • \r\n El usuario final o su distribuidor autorizado abrir\u00e1 una llamada t\u00e9cnica a trav\u00e9s de los canales disponibles en Leyard do Brasil;\r\n <\/li>\r\n
  • \r\n Para abrir una solicitud de servicio, necesitar\u00e1 la factura de compra del Servicio de Instalaci\u00f3n de Leyard do Brasil;\r\n <\/li>\r\n
    \r\n <\/ul>\r\n\r\n \r\n Servicio:\r\n <\/p>\r\n\r\n \r\n Nivel 1 - Remoto:\r\n <\/p>\r\n\r\n \r\n
  • \r\n Una vez abierta la solicitud de servicio, un t\u00e9cnico de Leyard Brasil se pondr\u00e1 en contacto con usted para analizarla.;\r\n <\/li>\r\n\r\n
  • \r\n Tras el an\u00e1lisis, el t\u00e9cnico de Leyard do Brasil realizar\u00e1 la intervenci\u00f3n de forma remota si es posible;\r\n <\/li>\r\n\r\n
  • \r\n Si la intervenci\u00f3n remota resuelve la necesidad presentada, la llamada ser\u00e1 cerrada, en caso contrario, la llamada ser\u00e1 derivada al servicio de nivel 2.\r\n <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n \r\n Nivel 2 - Presencial:\r\n <\/p>\r\n\r\n \r\n
  • \r\n El equipo t\u00e9cnico de Leyard Brasil (nivel 1) le informar\u00e1 sobre la necesidad de soporte t\u00e9cnico "en sitio";\r\n <\/li>\r\n\r\n
  • \r\n La programaci\u00f3n se realizar\u00e1 de acuerdo con la disponibilidad t\u00e9cnica de Leyard do Brasil (en el mejor esfuerzo posible);\r\n <\/li>\r\n\r\n
  • \r\n Se ofrecer\u00e1 asistencia t\u00e9cnica presencial de lunes a viernes en horario laboral, de 9:00 a 17:00 (hora de Brasilia), previa cita.;\r\n <\/li>\r\n\r\n
  • \r\n Si, durante la visita t\u00e9cnica, un t\u00e9cnico de Leyard Brasil detecta la necesidad de elementos adicionales m\u00e1s all\u00e1 de los ya instalados por Leyard Brasil para resolver el problema, ser\u00e1 responsabilidad del cliente\/revendedor adquirir el\/los producto(s) y servicio(s);\r\n <\/li>\r\n\r\n
  • \r\n En este caso, el equipo t\u00e9cnico de Leyard Brasil puede emitir un informe t\u00e9cnico que detalle los requisitos.\r\n <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n \r\n SLA \u2013 Acuerdo de Nivel de Servicio:\r\n <\/p>\r\n\r\n \r\n Tanto para el soporte de Nivel 1 como para el de Nivel 2, el tiempo de respuesta se basar\u00e1 en el "mejor esfuerzo"; el SLA de "mejor esfuerzo" puede verse afectado si:\r\n <\/p>\r\n\r\n \r\n
  • El SLA de "mejor esfuerzo" puede verse afectado desde el momento en que:<\/li>\r\n\r\n
  • Si se requiere apoyo o intervenci\u00f3n de terceros;<\/li>\r\n\r\n
  • Falta de disponibilidad del horario del cliente;<\/li>\r\n\r\n
  • Falta de disponibilidad de cualquier tipo por parte del cliente;<\/li>\r\n\r\n
  • \r\n Es posible que se necesite informaci\u00f3n adicional del cliente.\r\n <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n \r\n Canales para abrir una llamada:\r\n <\/p>\r\n\r\n \r\n La garant\u00eda limitada est\u00e1ndar de instalaci\u00f3n de Leyard se puede activar a trav\u00e9s de los siguientes canales:\r\n <\/p>\r\n\r\n \r\n
  • \r\n WhatsApp 1<\/strong> : +55 41 99141-6788 Lunes a viernes *8:00 a 18:00\r\n <\/li>\r\n\r\n
  • \r\n WhatsApp 2<\/strong>: +55 41 99197- 4993 Lunes a Viernes *8:00 a 18:00\r\n <\/li>\r\n\r\n
  • \r\n Correo electr\u00f3nico: sac.brasil@leyardgroup.com Lunes a viernes *8:00 a 18:00 (excepto festivos)\r\n <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n \r\n 2. CONDICIONES GENERALES:\r\n <\/p>\r\n\r\n \r\n Cobertura:\r\n <\/p>\r\n\r\n \r\n La garant\u00eda limitada de instalaci\u00f3n est\u00e1ndar de Leyard cubre exclusivamente los gastos relacionados con:\r\n <\/p>\r\n\r\n \r\n
  • Horas de soporte t\u00e9cnico de Leyard para asistencia t\u00e9cnica remota;<\/li>\r\n\r\n
  • Hora de soporte t\u00e9cnico de Leyard para asistencia t\u00e9cnica in situ;<\/li>\r\n\r\n
  • Gastos relacionados con el traslado del entrenador Leyard desde Brasil;<\/li>\r\n\r\n
  • \r\n La garant\u00eda limitada est\u00e1ndar para instalaciones de Leyard Brasil se aplica \u00fanica y exclusivamente a las instalaciones realizadas por el equipo t\u00e9cnico de Leyard Brasil;\r\n <\/li>\r\n\r\n
  • \r\n La definici\u00f3n de la garant\u00eda ser\u00e1 determinada por el \u00e1rea de Soporte T\u00e9cnico de Leyard Brasil;\r\n <\/li>\r\n\r\n
  • \r\n En los casos en que el \u00e1rea de Soporte T\u00e9cnico de Leyard Brasil determine que la Garant\u00eda Limitada Est\u00e1ndar para Instalaciones Leyard no es aplicable, el soporte t\u00e9cnico (remoto o presencial) podr\u00e1 cobrarse de acuerdo con la tarifa horaria vigente en el momento de la solicitud de servicio.\r\n <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n \r\n No cubierto por la garant\u00eda:\r\n <\/p>\r\n\r\n \r\n Si la instalaci\u00f3n es objeto de cualquier tipo de intervenci\u00f3n por parte de personas no autorizadas por Leyard Brasil;\r\n <\/p>\r\n\r\n \r\n
  • \r\n Instalaciones realizadas por el distribuidor o concesionario autorizado;\r\n <\/li>\r\n\r\n
  • \r\n Cuando el departamento de Soporte T\u00e9cnico de Leyard Brasil determina que la garant\u00eda no cubre la reclamaci\u00f3n;\r\n <\/li>\r\n\r\n
  • \r\n Servicios prestados por terceros, incluso cuando sean complementarios;\r\n <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n \r\n La garant\u00eda limitada de instalaci\u00f3n est\u00e1ndar de Leyard no cubre ning\u00fan gasto relacionado con:\r\n <\/p>\r\n\r\n \r\n
  • \r\n Alquiler de equipos necesarios para realizar el servicio, tales como:\r\n
      \r\n
    • Plataforma elevadora;<\/li>\r\n\r\n
    • Gr\u00faa;<\/li>\r\n\r\n
    • Andamio.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n <\/li>\r\n\r\n
    • Gastos de un t\u00e9cnico de una empresa externa.<\/li>\r\n\r\n
    • \r\n Gastos relacionados con una empresa externa no contratada por Leyard Brasil.\r\n <\/li>\r\n\r\n
    • \r\n Horario de atenci\u00f3n t\u00e9cnica de Leyard para la sustituci\u00f3n de componentes del panel LED Leyard, ya sean piezas de repuesto, piezas de recambio o cualquier otro elemento.\r\n <\/li>\r\n\r\n
    • Mantenimiento correctivo y preventivo.<\/li>\r\n
      \r\n <\/ul>\r\n\r\n \r\n Servicios relacionados con el uso del panel, tales como:\r\n <\/p>\r\n\r\n \r\n
    • \r\n Sustituci\u00f3n de medios;\r\n
        \r\n
      • Creaci\u00f3n de medios;<\/li>\r\n\r\n
      • Gesti\u00f3n de contenidos;<\/li>\r\n\r\n
      • Reconfiguraci\u00f3n del dise\u00f1o.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n <\/li>\r\n\r\n
      • \r\n Da\u00f1os resultantes de accidentes, ca\u00eddas, variaciones de voltaje el\u00e9ctrico y sobrecargas que superen las especificaciones.\r\n <\/li>\r\n\r\n
      • Art\u00edculos sujetos a desgaste natural y consumibles.<\/li>\r\n\r\n
      • \r\n Defectos o da\u00f1os resultantes de un uso anormal, uso inadecuado, exposici\u00f3n a la humedad, modificaciones no autorizadas, conexiones no autorizadas, mal uso, negligencia, accidentes, alteraciones, incluidos los derrames de l\u00edquidos.\r\n <\/li>\r\n\r\n
      • \r\n Productos con n\u00fameros de serie eliminados o da\u00f1ados, lo que los hace ilegibles.\r\n <\/li>\r\n\r\n
      • \r\n Todas las superficies de pl\u00e1stico y todas las dem\u00e1s partes expuestas externamente que est\u00e9n rayadas o da\u00f1adas debido al uso del usuario.\r\n <\/li>\r\n\r\n
      • \r\n Da\u00f1os causados por elementos naturales (lluvia, sol, inundaciones, salpicaduras de agua de mar, etc.).\r\n <\/li>\r\n\r\n
      • \r\n Cualquier evento imprevisto resultante del mal uso por parte del usuario.\r\n <\/li>\r\n
        \r\n <\/ul>\r\n <\/div>\r\n\r\n