INTRODUCCIÓN BÁSICA:

Para facilitar el uso diario del equipo, Leyard ha presentado este manual con instrucciones básicas e información sobre la tecnología de paneles LED. Además de información sobre cómo corregir fallos comunes, también puede contactar con el equipo de SAC para atender posibles llamadas.

Leyard do Brasil ofrece a su usuario final, revendedor o distribuidor autorizado (“Clientes”) 03 (tres) meses o 90 días calendario de garantía en sitio para la instalación; cuando sea realizada por el equipo técnico de Leyard do Brasil.

El período de garantía comenzará en la fecha de emisión de la factura de compra del servicio de instalación de Leyard do Brasil y/o en la fecha del informe de instalación (lo que ocurra primero).

Durante el período de garantía limitada estándar para las instalaciones de Leyard, nuestro equipo técnico puede brindar soporte vía “Remota” o “En Sitio” sin costo adicional, sujeto a los siguientes criterios:

CAPÍTULO 1
Tasa de fallas de píxeles:

Precauciones para la pantalla LED:

Al encender: Conecte la fuente de generación de señales o imágenes a la computadora o al dispositivo de envío de imágenes, además de la caja o tarjeta de envío. Si utiliza un GT4, GT5 o GT4K, enciéndalo para comprobar su correcto funcionamiento antes de encender la pantalla LED.

• Al encender o apagar su panel LED, el intervalo de tiempo debe ser mayor a 1 minuto, suficiente para que los capacitores descarguen el voltaje.


• Encienda el panel solo después de que el administrador de software de pantalla esté encendido.


• Se debe evitar apagar completamente la pantalla, ya que la corriente de impulso del sistema alcanza un pico en este punto. Si necesita que el equipo permanezca activado en blanco, es importante no usar el brillo máximo durante mucho tiempo sin enfriar adecuadamente el panel.


• No mantenga la pantalla encendida durante mucho tiempo cuando la temperatura ambiente sea superior a la indicada en las especificaciones técnicas o sin el sistema de refrigeración adecuado, ya que esto impedirá una disipación adecuada y puede provocar daños irreversibles en los componentes electrónicos.


• Si detecta algún problema visible en los módulos LED, evite dejar la pantalla encendida durante mucho tiempo, especialmente si aparece una línea de píxeles especialmente brillante, para evitar daños más graves. Comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente para obtener la orientación necesaria.


• Revise periódicamente los conectores de su panel, así como el ajuste y la firmeza de las piezas internas o accesorios. Si observa alguna holgura, realice ajustes oportunos y, si es necesario, refuerce o actualice las piezas de conexión.


• El panel LED de exterior tiene su IP según cada modelo, sin embargo debe ser instalado en la posición correcta, verificando su orientación de instalación, evitando la posibilidad de que entre agua y objetos sólidos al equipo.


• Teniendo en cuenta el entorno de instalación de la pantalla y el equipo de comando y control del panel, en exteriores, evite la acumulación de suciedad en el gabinete o en los extractores de aire del panel de control, realizando limpiezas periódicas según sea necesario en cada región (consulte con el Servicio de Atención al Cliente para obtener orientación al respecto). En interiores, asegúrese de que haya ventilación constante y un buen flujo de aire para que no se interrumpan las imágenes del panel.


• No coloque plantas vivas ni follaje delante del monitor instalado.


• No coloque las rejillas de ventilación del aire acondicionado delante ni encima de la pantalla. La temperatura en la parte frontal y trasera de la pantalla no debe variar mucho (para evitar la condensación). Sin embargo, es fundamental que el equipo tenga una ventilación natural.

CUIDADO DE LA FUENTE DE ALIMENTACIÓN:

• Voltaje de la fuente de alimentación de la pantalla LED: 100-240 V. Frecuencia: 50 Hz o 60 Hz ± 51 TP3T (esta diferencia se observa entre líneas). Consulte los diagramas proporcionados por Leyard o consulte con el servicio de atención al cliente para asegurarse de que la información para su instalación es la adecuada.


• Realice la conexión a tierra de forma fiable y segura, midiendo un máximo de 5 ohmios. Considere el uso de medidores adecuados según la norma NBR5410. Las fuentes de alimentación deben estar alejadas de equipos de alta tensión.


• Si ocurren anormalidades como cortocircuitos, cortes de energía, sobrecarga de las líneas eléctricas del panel o incluso humo en el cableado, no se deben continuar las pruebas de suministro de energía o se debe apagar el panel inmediatamente hasta que se encuentre y corrija el problema.
  
• Mantenga la fuente de alimentación estable, protegida y con conexión a tierra para evitar que rayos y descargas eléctricas dañen el equipo. Evite utilizar el panel en condiciones ambientales adversas, especialmente en situaciones con rayos fuertes visibles o audibles.


• La activación de un panel LED de gran formato debe ser siempre secuencial para evitar sobrecargar los disyuntores y otros accesorios de supresión de sobretensiones eléctricas, afectando así a todo el sistema de distribución de energía.


• El Panel LED no debe utilizarse en blanco con brillo 100% por más de media hora, para no provocar sobrecarga, calentamiento del cable de alimentación, daños en el LED o desgaste excesivo (burn-in) afectando la vida útil de la pantalla.


• Se recomienda utilizar vídeos dinámicos sobre el panel LED, evitando que éste sufra daños por efecto ghosting (efecto burn-in).


• Durante el uso del panel LED, la fuente de alimentación no se puede encender y apagar continuamente, y el intervalo entre las dos operaciones debe ser de al menos 1 minuto.


• Las personas no capacitadas o no calificadas no deben tocar los cables internos del panel LED para evitar descargas eléctricas o daños al equipo.

CUIDADO DE LIMPIEZA:

• Realice una limpieza y un mantenimiento regulares: con el uso prolongado de la pantalla LED, la pantalla puede acumular polvo y marcas de agua de lluvia, lo que requiere una limpieza oportuna para evitar afectar el efecto de visualización.


• Si su panel proviene de una línea exterior, la superficie del módulo debe limpiarse cuidadosamente con un cepillo suave. Use solo agua y no utilice ningún aditivo químico. No se recomienda el uso de chorros de agua a presión.


• Si el equipo es para uso en interiores, utilice un cepillo pequeño o un cepillo de cerdas suaves y no abrasivas, sin forzarlo. No utilice ningún líquido para limpiar la superficie del módulo LED, ya que podría dañar las perlas de la lámpara.
  
• Cualquier otra actividad de limpieza que utilice materiales químicos como alcohol isopropílico debe ser coordinada por el equipo técnico de Leyard.


• Método de limpieza correcto: en la superficie de la pantalla utilice un cepillo suave y/o una aspiradora con cerdas suaves para eliminar el polvo, sin embargo, no se puede limpiar directamente con un paño húmedo.

REQUISITOS DE ALMACENAMIENTO Y RESISTENCIA A LA HUMEDAD:

• Paneles que hayan sido dañados durante la instalación, situaciones caracterizadas como mal uso, impactos y/o que estén operando con piezas no originales Leyard standard.


• Daños en paneles conectados durante largos periodos a temperaturas ambiente superiores a las indicadas en los manuales y especificaciones técnicas del producto y/o sin el adecuado sistema de refrigeración/disipación de los componentes electrónicos.


• Paneles interiores que han sufrido daños irreversibles por contacto con líquidos.
  
• Paneles instalados fuera de las pautas del manual del fabricante, en posición invertida, impactando el nivel IP y contribuyendo al ingreso de componentes sólidos y líquidos al interior de los equipos exteriores.


• Paneles exteriores instalados con cableado no original Leyard que puede haber impactado el nivel de protección de componentes como conectores y fuentes del panel, generando infiltraciones de sólidos y líquidos.


• Paneles con daños por falta de ventilación/flujo de aire resultante de la acumulación de suciedad y/o cuyo nivel de protección se ha visto comprometido por no realizar la limpieza periódica recomendada por el fabricante.


• Paneles con inestabilidad por falta de puesta a tierra adecuada en la instalación y que estén fuera de la norma NBR5410.


• Paneles que hayan sufrido intervención en sus circuitos internos por parte de personal no autorizado de Leyard/técnicos de terceros.


• Paneles que presentan diferencias de color en los píxeles debido a una sobrecarga/brillo excesivo (efecto burn-in).


• Otras situaciones mencionadas en el Término de Garantía Estándar de Leyard.

CAPÍTULO 2
FALLOS COMUNES Y SOLUCIONES:

EL PANEL NO MUESTRA LA IMAGEN EN TODA SU ÁREA:

SOLUCIONES:

1. ¿La energía llega correctamente a todo el panel?
2. Si el panel está conectado a un cable HDMI/DVI a través del cuadro de envío como señal de entrada, confirme con el software de administración del panel si hay una falla en esta conexión.
3. Compruebe que ambos extremos estén bien sujetos y libres de holgura.
4. Verifique que la resolución de salida de su administrador de señales sea la misma resolución configurada en su sistema de envío de señales.
5. Confirme a través del software de gestión que todas las tarjetas receptoras de su equipo estén siendo identificadas.
6. ¿Está configurado correctamente el brillo en todo el panel?
7. Verifique si el administrador tiene más de un monitor conectado y si ambos están duplicados o extendidos.

PARTE DEL PANEL NO MUESTRA IMAGEN

SOLUCIONES:

1. ¿Todas las fuentes de alimentación reciben energía correctamente?
2. Si no se detectan anomalías en el paso 1, reinicie el interruptor en la zona afectada. El intervalo de inicialización no debe ser inferior a 1 minuto.
3. Al volver a encenderlo, reiniciar la pantalla o el administrador de señales podría solucionar el problema. ¿Están conectados correctamente los cables de señal entre los gabinetes?
4. Confirme a través del software de gestión que todas las tarjetas receptoras de su equipo estén siendo identificadas.
5. ¿El brillo está configurado correctamente en todos los casos? Bájelo y súbalo para toda la pantalla.
6. Verifique la conexión entre los gabinetes en las áreas oscurecidas.

PARTE DEL PANEL ESTÁ “PARPADEANDO” O DESTELLA INTERMITENTEMENTE

SOLUCIONES:

1. Problema de transmisión de la señal en cascada del gabinete LED. Intente reemplazar el cable de señal en cascada o la tarjeta receptora. Si después de reemplazar la tarjeta receptora no se muestra la imagen del gabinete, vuelva a configurar la pantalla y restablezca el brillo mediante software.
2. Problema de señal de entrada, verificar a través del software de gestión del equipo.
3. Verifique si la frecuencia de la señal de vídeo de su equipo es compatible con la recomendada para su uso con un panel LED.
4. Verifique la conexión del cable entre la fuente de imagen y la tarjeta de envío para ver si están conectados correctamente.

HAY UN MÓDULO CON VISUALIZACIÓN ANORMAL, TOTAL O PARCIAL; FALTA COLOR DEL MÓDULO, O PIXELS CLAROS, O ESTÁ EN UN ESTADO FUERA DE CONTROL O NO RESPONDE A LOS COMANDOS.

SOLUCIONES:

1. Reinicie el administrador de señales y luego reinicie la alimentación de esta área; el intervalo no debe ser inferior a 1 minuto. A veces, puede ser necesario repetir el proceso 2 o 3 veces para solucionar el problema.
2. Si el problema no se resuelve en el paso 1, la evaluación preliminar podría deberse a un mal contacto entre los módulos LED y la tarjeta receptora o el concentrador. Desconecte y vuelva a conectar los cables o el módulo LED para solucionar el problema.
3. Si el problema no se resuelve después de los pasos 1 y 2, se puede suponer que hay un problema con los módulos LED, la tarjeta receptora o el concentrador. El problema se puede solucionar reemplazando el componente defectuoso, pero será necesario realizar pruebas para determinar cuál es el defectuoso. Después de reemplazarlo, será necesario ajustar las coordenadas, los colores y el brillo para que coincidan con el color de toda la imagen de la pantalla.

VIDEO O IMAGEN INCOMPLETO

SOLUCIONES:

1. Abra el software de administración del panel para verificar si la señal de entrada o salida del procesador de video es normal y compatible con la registrada en el sistema de administración.
2. Verifique si la resolución de la señal de entrada no es consistente con la resolución establecida que se guardó.
3. Si corresponde, verifique que la configuración del procesador de vídeo sea correcta.
4. Tenga en cuenta que si se conecta un segundo monitor con una resolución diferente al área configurada en el panel, puede producirse una pérdida parcial o interferencia, lo que requerirá reconfigurar el panel.

LA TARJETA DE ENVÍO NO DETECTA LA PANTALLA

SOLUCIONES:

1. El remitente no está encendido correctamente.
2. El cable serial o USB del administrador no funciona correctamente.
3. El controlador del puerto USB no está instalado.
4. Verifique que el patrón de crimpeado de los cables de red sea correcto con el modelo estándar requerido por Leyard EIA/TIA-T568B.
5. Verificar que la longitud de los cables de transmisión de señal no exceda la longitud indicada en el manual de solicitud de infraestructura.

CAPÍTULO 3
Contactos de atención al cliente

Una vez finalizada la implementación del Panel por parte del equipo técnico, se podrán abrir llamadas para posibles averías o mantenimiento de piezas a través del equipo de Leyard Brasil SAC (Atención y Asistencia al Cliente).

PARA ABRIR CONVOCATORIAS, EL EQUIPO SAC REQUIERE QUE SE PROPORCIONE LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:

• Factura
• Modelo
• Lote