Términos de la garantía de instalación de Leyard

LEYARD DO BRASIL LTDA, registrada con el número CNPJ 20.596.494/0001-26, presenta sus Términos de Garantía Estándar para el servicio de Instalación cuando sea realizado por el equipo técnico de Leyard Brasil.

1. GARANTÍA LIMITADA ESTÁNDAR PARA INSTALACIONES LEYARD. Leyard do Brasil ofrece a sus usuarios finales, revendedores o distribuidores autorizados (“Clientes”) una garantía in situ de 3 (tres) meses o 90 días para la instalación realizada por el equipo técnico de Leyard do Brasil. El período de garantía comenzará a partir de la fecha de emisión de la factura de compra del servicio de instalación de Leyard do Brasil y/o la fecha del informe de instalación (lo que ocurra primero). Durante el período de Garantía Limitada Estándar para Instalaciones Leyard, el servicio de nuestro equipo técnico podrá proporcionarse mediante soporte “Remoto” o “In Situ” sin costo adicional, sujeto a los siguientes criterios:

Proceso de solicitud de servicio durante el período de garantía:

• El usuario final o su distribuidor autorizado abrirá una llamada técnica a través de los canales disponibles en Leyard do Brasil;
• Para abrir una solicitud de servicio, necesitará la factura de compra del Servicio de Instalación de Leyard do Brasil;

Servicio:

Nivel 1 - Remoto:

• Una vez abierta la solicitud de servicio, un técnico de Leyard Brasil se pondrá en contacto con usted para analizarla.;
• Tras el análisis, el técnico de Leyard do Brasil realizará la intervención de forma remota si es posible;
• Si la intervención remota resuelve la necesidad presentada, la llamada será cerrada, en caso contrario, la llamada será derivada al servicio de nivel 2.

Nivel 2 - Presencial:

• El equipo técnico de Leyard Brasil (nivel 1) le informará sobre la necesidad de soporte técnico "en sitio";
• La programación se realizará de acuerdo con la disponibilidad técnica de Leyard do Brasil (en el mejor esfuerzo posible);
• Se ofrecerá asistencia técnica presencial de lunes a viernes en horario laboral, de 9:00 a 17:00 (hora de Brasilia), previa cita.;
• Si, durante la visita técnica, un técnico de Leyard Brasil detecta la necesidad de elementos adicionales más allá de los ya instalados por Leyard Brasil para resolver el problema, será responsabilidad del cliente/revendedor adquirir el/los producto(s) y servicio(s);
• En este caso, el equipo técnico de Leyard Brasil puede emitir un informe técnico que detalle los requisitos.

SLA – Acuerdo de Nivel de Servicio:

Tanto para el soporte de Nivel 1 como para el de Nivel 2, el tiempo de respuesta se basará en el "mejor esfuerzo"; el SLA de "mejor esfuerzo" puede verse afectado si:

• El SLA de "mejor esfuerzo" puede verse afectado desde el momento en que:
• Si se requiere apoyo o intervención de terceros;
• Falta de disponibilidad del horario del cliente;
• Falta de disponibilidad de cualquier tipo por parte del cliente;
• Es posible que se necesite información adicional del cliente.

Canales para abrir una llamada:

La garantía limitada estándar de instalación de Leyard se puede activar a través de los siguientes canales:

• WhatsApp 1 : +55 41 99141-6788 Lunes a viernes *8:00 a 18:00
• WhatsApp 2: +55 41 99197- 4993 Lunes a Viernes *8:00 a 18:00
• Correo electrónico: sac.brasil@leyardgroup.com Lunes a viernes *8:00 a 18:00 (excepto festivos)

2. CONDICIONES GENERALES:

Cobertura:

La garantía limitada de instalación estándar de Leyard cubre exclusivamente los gastos relacionados con:

• Horas de soporte técnico de Leyard para asistencia técnica remota;
• Hora de soporte técnico de Leyard para asistencia técnica in situ;
• Gastos relacionados con el traslado del entrenador Leyard desde Brasil;
• La garantía limitada estándar para instalaciones de Leyard Brasil se aplica única y exclusivamente a las instalaciones realizadas por el equipo técnico de Leyard Brasil;
• La definición de la garantía será determinada por el área de Soporte Técnico de Leyard Brasil;
• En los casos en que el área de Soporte Técnico de Leyard Brasil determine que la Garantía Limitada Estándar para Instalaciones Leyard no es aplicable, el soporte técnico (remoto o presencial) podrá cobrarse de acuerdo con la tarifa horaria vigente en el momento de la solicitud de servicio.

No cubierto por la garantía:

Si la instalación es objeto de cualquier tipo de intervención por parte de personas no autorizadas por Leyard Brasil;

• Instalaciones realizadas por el distribuidor o concesionario autorizado;
• Cuando el departamento de Soporte Técnico de Leyard Brasil determina que la garantía no cubre la reclamación;
• Servicios prestados por terceros, incluso cuando sean complementarios;

La garantía limitada de instalación estándar de Leyard no cubre ningún gasto relacionado con:

• Alquiler de equipos necesarios para realizar el servicio, tales como:
  • Plataforma elevadora;
  • Grúa;
  • Andamio.
• Gastos de un técnico de una empresa externa.
• Gastos relacionados con una empresa externa no contratada por Leyard Brasil.
• Horario de atención técnica de Leyard para la sustitución de componentes del panel LED Leyard, ya sean piezas de repuesto, piezas de recambio o cualquier otro elemento.
• Mantenimiento correctivo y preventivo.

Servicios relacionados con el uso del panel, tales como:

• Sustitución de medios;
  • Creación de medios;
  • Gestión de contenidos;
  • Reconfiguración del diseño.
• Daños resultantes de accidentes, caídas, variaciones de voltaje eléctrico y sobrecargas que superen las especificaciones.
• Artículos sujetos a desgaste natural y consumibles.
• Defectos o daños resultantes de un uso anormal, uso inadecuado, exposición a la humedad, modificaciones no autorizadas, conexiones no autorizadas, mal uso, negligencia, accidentes, alteraciones, incluidos los derrames de líquidos.
• Productos con números de serie eliminados o dañados, lo que los hace ilegibles.
• Todas las superficies de plástico y todas las demás partes expuestas externamente que estén rayadas o dañadas debido al uso del usuario.
• Daños causados por elementos naturales (lluvia, sol, inundaciones, salpicaduras de agua de mar, etc.).
• Cualquier evento imprevisto resultante del mal uso por parte del usuario.