TERMO DE GARANTIA DE INSTALAÇÃO LEYARD

A LEYARD DO BRASIL LTDA, inscrita no CNPJ nº 20.596.494/0001-26, apresenta o seu Termo de Garantia Padrão para o serviço de Instalação quando executado pela equipe técnica da Leyard Brasil.

1. GARANTIA LIMITADA PADRÃO PARA INSTALAÇÕES LEYARDA Leyard do Brasil oferece a seu usuário final, revendedor ou distribuidor autorizado (“Clientes”) 03 (três) meses ou 90 dias corridos de garantia on site para a instalação; quando executada pela equipe técnica da Leyard do Brasil.O período de garantia se iniciará a partir da data de emissão da nota fiscal de compra referente ao serviço de instalação da Leyard do Brasil e/ou data do relatório de instalação (o que acontecer primeiro).Durante o período de Garantia Limitada Padrão para Instalações Leyard o atendimento por parte de nossa equipe técnica poderá ser executado através do suporte: “Remoto” ou “OnSite” sem custo adicional ficando estabelecido os seguintes critérios:

Processo de Solicitação de Serviço no período de garantia:

• El usuario final o su distribuidor autorizado abrirá una llamada técnica a través de los canales disponibles en Leyard do Brasil;
• Para a abertura do chamado será necessário a Nota fiscal de compra do Serviço de Instalação Leyard do Brasil;

Atendimento:

Nível 1 - Remoto:

• Após a abertura do chamado, um técnico da Leyard do Brasil entrará em contato e realizará a análise da solicitação;
• Após a análise o técnico da Leyard do Brasil realizará a intervenção remotamente caso seja possível;
• Si la intervención remota resuelve la necesidad presentada, la llamada será cerrada, en caso contrario, la llamada será derivada al servicio de nivel 2.

Nível 2 - OnSite:

• A equipe técnica da Leyard do Brasil (nível 1) informará sobre a necessidade de atendimento tecnico “OnSite’;
• Será realizado o agendamento conforme disponibilidade técnica da Leyard do Brasil (best effort);
• O atendimento técnico OnSite ocorrerá em dias úteis em horário comercial; segunda a sexta-feira das 9:00 até as 17:00 horas (horário de Brasília) mediante agendamento prévio;
• No caso do técnico da Leyard Brasil, durante a visita técnica, detectar a necessidade de itens adicionais aos já instalados pela Leyard do Brasil para a solução do problema, será de responsabilidade do cliente/ revendedor providenciar a compra do(s) produto(s) e serviço(s);
• Neste caso a equipe técnica da Leyard Brasil poderá emitir um relatório técnico informando as necessidades.​

SLA – Service Level Agreement:

Tanto para o atendimento de nível 1 quanto o atendimento de nível 2 o tempo para atendimento será na modalidade “best effort”;O SLA “best effort” pode ser impactado a partir do momento que:

• O SLA “best effort” pode ser impactado a partir do momento que:
• Houver a necessidade de apoio ou intervenção de terceiros;
• Indisponibilidade de agenda por parte do cliente;
• Indisponibilidade de qualquer natureza por parte do cliente;
• Existir necessidade de informações complementares por parte do cliente.

Canales para abrir una llamada:

La garantía limitada estándar de instalación de Leyard se puede activar a través de los siguientes canales:

• WhatsApp 1 : +55 41 99141-6788 Lunes a viernes *8:00 a 18:00
• WhatsApp 2: +55 41 99197- 4993 Lunes a Viernes *8:00 a 18:00
• Correo electrónico: sac.brasil@leyardgroup.com Lunes a viernes *8:00 a 18:00 (excepto festivos)

2. CONDIÇÕES GERAIS:

Cobertura:

A Garantia Limitada Padrão para Instalações Leyard cobre exclusivamente despesas relacionadas com:

• Hora técnica Leyard para atendimento técnico remoto;
• Hora técnica Leyard para atendimento técnico OnSite;
• Despesas relacionadas ao traslado do técnico Leyard do Brasil;
• A Garantia Limitada Padrão para Instalações Leyard do Brasil aplica-se única e exclusivamente a instalações realizadas pela equipe técnica da Leyard Brasil;
• A definição de garantia ocorrerá por determinação da área de Suporte Técnico da Leyard do Brasil;
• Nos casos em que a área de Suporte Técnico da Leyard Brasil determinar que a Garantia Limitada Padrão para Instalações Leyard não for aplicável, o atendimento técnico (Remoto ou OnSite) poderá ser cobrado conforme tabela de hora técnica vigente no ato do chamado. ​

Não Cobertura em Garantia:

Quando a instalação vier a sofrer qualquer tipo de intervenção por parte de pessoas não autorizadas pela Leyard Brasil;

• Instalações realizadas pelo revendedor ou distribuidor autorizado;
• Quando a área de Suporte Técnico da Leyard Brasil determinar a não cobertura de garantia;
• Serviços realizados por terceiros, mesmo quando estes forem complementares;​

A Garantia Limitada Padrão para Instalações Leyard não cobre quaisquer despesas relacionadas com:

• Aluguel de equipamentos necessários para a realização do serviço, tais como:
  • Plataforma Elevatória;
  • Guindaste;
  • Andaime.
• Despesas com técnico de empresa terceira.
• Despesas relacionadas a empresa terceira não contratada pela Leyard Brasil.
• Hora técnica Leyard para substituição de equipamentos que compõem o Painel de LED Leyard, sejam eles, backup, spare parts ou qualquer outro item.
• Manutenções corretivas e preventivas.

Serviços relacionados ao uso do painel, tais como:

• Substituição de mídia;
  • Criação de mídia;
  • Administração de conteúdo;
  • Reconfiguração de layouts.
• Danos decorrentes de acidentes, quedas, variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado.
• Itens de desgastes naturais e consumíveis.
• Defeitos ou danos oriundos do uso anormal, uso impróprio, exposição a umidade, modificações não autorizadas, conexões não autorizadas, mau uso, negligência, acidentes, alteração, incluindo líquidos derramados.
• Produtos com número de fabricação retirados ou danificados, tornando ilegíveis.
• Todas as superfícies plásticas e todas as outras partes expostas externamente arranhadas ou danificadas devido à utilização pelo usuário.
• Danos causados pelos agentes da natureza (chuva, sol, enchentes, maresia, etc).
• Qualquer ocorrência imprevisível, decorrentes de má utilização por parte do usuário.