Plazo de garantía
Panel LED estándar (contador)

TÉRMINOS DE GARANTÍA ESTÁNDAR (CONTADOR) – PANEL LED
LEYARD DO BRASIL LTDA, registrada en el CNPJ nº 20.596.494/0001-26, presenta su Término de Garantía Estándar para Paneles LED suministrados por Leyard Brasil, sujeto a los términos y condiciones de este documento.
Leyard Brasil ofrece a sus usuarios finales, distribuidores o revendedores autorizados (el "Cliente"), que hayan adquirido productos Leyard a través de Leyard Brasil o de su distribuidor, un período de garantía determinado para cada línea de productos, según la tabla de garantía incluida en este término, a partir de la fecha de emisión de la factura emitida al Cliente. La garantía estándar (contragarantía) se limita a cubrir defectos de fabricación durante el período especificado, en condiciones normales de uso y mantenimiento. Esta garantía puede activarse a través de nuestros canales de comunicación oficiales: teléfono, correo electrónico o WhatsApp. La definición de la garantía se realizará según lo determine el centro de asistencia técnica de Leyard Brasil, así como la reparación o sustitución de cualquier componente o producto, de acuerdo con el proceso descrito en esta garantía. Las piezas de repuesto o el producto pueden ser nuevos o reacondicionados.
Proceso de apertura de garantía:
-
El usuario final o su distribuidor autorizado abrirá una llamada técnica a través de los canales disponibles en Leyard do Brasil;
Debes tener la siguiente información: - Factura de compra;
- Modelo;
- Lote;
- En su caso, el cliente deberá:
- Devolver únicamente la pieza o Producto defectuoso al Almacén de Leyard en Curitiba de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el SAC (Servicio de Atención al Cliente) de Leyard Brasil;
- El Cliente será responsable de desinstalar y empaquetar la pieza o producto, así como de todos los costos de envío, incluidos, entre otros, flete, impuestos, tarifas y seguro;
Canales para abrir una llamada:
La garantía limitada estándar de instalación de Leyard se puede activar a través de los siguientes canales:
- WhatsApp 1 : +55 41 99141-6788 Lunes a viernes *8:00 a 18:00
- WhatsApp 2: +55 41 99197- 4993 Lunes a Viernes *8:00 a 18:00
- Correo electrónico: sac.brasil@leyardgroup.com Lunes a viernes *8:00 a 18:00 (excepto festivos)
Restricciones de garantía:
- La garantía limitada estándar (de mostrador) LED no cubre las siguientes situaciones:
- Producto no adquirido en Leyard Brasil o de un distribuidor o revendedor no autorizado de Leyard;
- Si la intervención remota resuelve la necesidad presentada, la llamada será cerrada, en caso contrario, la llamada será derivada al servicio de nivel 2.
- Producto que haya sido revendido, transferido, alquilado, perdido, robado o desechado;
- Producto licenciado o prestado para fines de evaluación, prueba o demostración;
- Producto en el que se ha borrado, modificado o eliminado el número de serie;
- Alquiler/préstamo de productos de sustitución temporal;
- Cualquier mal funcionamiento del software o accesorio de terceros;
- Costos de mano de obra o viaje para instalación, configuración, reparación, ajuste de la configuración de pantalla, remoción, reinstalación u otros servicios;
- Producto físicamente desinstalado y movido, a menos que Leyard Professional Services se haga cargo del movimiento, daño, deterioro o mal funcionamiento resultante de: accidente, abuso, mal uso, negligencia, ventilación y refrigeración inadecuadas, entorno adverso (por ejemplo, polvo, fuego, agua, rayos u otros actos de la naturaleza, exposición al humo (de cigarrillos o de otro tipo), modificación no autorizada del Producto (si corresponde, incluido el uso de ensamblaje no autorizado), incumplimiento de las instrucciones proporcionadas con el Producto o funcionamiento del Producto fuera de las condiciones normales de uso sugeridas establecidas en la Guía del usuario;
- Instalación, remoción, desmontaje, reensamblaje, actualización, reparación o intento de reparación por cualquier persona que no sea Leyard Brasil o una parte autorizada;
- Utilización de suministros o piezas que no cumplan con las especificaciones de Leyard Brasil;
- Abrir el chasis por personal no capacitado, manipular los circuitos internos, quitar o reemplazar cualquier componente o pieza interna del Producto;
- Cualquier daño al Producto durante o debido al transporte;
- Causas externas al producto, como fluctuaciones o fallas en el suministro eléctrico;
- Defectos causados por el cliente, incluidos, entre otros:
- Mal uso o daños en los controladores, discos o conectores, o corrupción del software;
- LED dañados como resultado de golpes en el borde o arañazos en la parte frontal;
- No seguir los procedimientos de mantenimiento descritos en la Guía del usuario del producto;
- Cualquier falta de uniformidad causada por el funcionamiento a largo plazo del panel LED con contenido estático de alto contraste;
- Cualquier otra causa no relacionada con un defecto de material o fabricación.
- Otras situaciones mencionadas en la Guía del Usuario.
Problemas varios de devolución:
- Con algunas excepciones, Leyard no aceptará productos devueltos a menos que el número de RMA emitido por Leyard se muestre en el exterior de la caja;
- Si se devuelve una pieza o un producto y se determina que es una unidad “sin fallas encontradas (“NFF”) o si se devuelve la pieza o el producto y se determina que está excluido de esta garantía, Leyard se reserva el derecho de facturar al cliente cualquier costo en el que Leyard haya incurrido;
- Es responsabilidad del cliente embalar correctamente el Producto defectuoso y enviarlo a la dirección proporcionada por el representante de atención al cliente de Leyard Brasil, con el número de RMA/OS visible en un lugar visible. Si el Producto defectuoso no se embala correctamente y se daña durante el envío al ser devuelto a Leyard Brasil, se le podría cobrar al cliente el coste de la reparación, si es reparable, o el valor total de un producto de reemplazo.
- El tiempo de entrega y disponibilidad del envío pueden variar según el origen y destino.
- Las piezas de repuesto o el producto tendrán la duración restante de la garantía del producto original o 90 días a partir de la fecha de envío, lo que sea más largo.
- El cliente se compromete a conservar la pieza o Producto de reemplazo entregado por Leyard Brasil y que la pieza o Producto defectuoso devuelto pasará a ser propiedad de Leyard Brasil.
Exclusión de otras garantías:
- Leyard do Brasil no ofrece garantías ni condiciones, expresas ni implícitas, salvo lo dispuesto expresamente en el presente documento. Leyard do Brasil renuncia y excluye expresamente todas las demás garantías y condiciones, incluidas las garantías o condiciones implícitas de titularidad, no infracción, comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado.
- Leyard Brasil no es responsable de ninguna garantía verbal o escrita realizada por un empleado de Leyard do Brasil o Revendedor/Distribuidor Autorizado que entre en conflicto con o aumente la garantía escrita en este documento, excepto cuando se contrate la extensión de garantía con plazo adicional (adjunto).
2. Limitación de responsabilidad; Exclusión de daños
La responsabilidad agregada máxima de Leyard Brasil bajo esta garantía se limita a una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo con un producto similar nuevo o renovado, o
- Reembolso de una parte del precio al que Leyard Brasil vendió el Producto si el reemplazo del Producto no es comercialmente viable a exclusivo criterio de Leyard Brasil;
- Leyard Brasil no será responsable de daños a otras propiedades ni de daños basados en inconvenientes, pérdida de uso del producto, pérdida de tiempo, pérdida de ganancias, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de prestigio, cualquier pérdida, corrupción o mal uso de datos u otra información, interferencia con las relaciones comerciales u otras pérdidas comerciales, incluso si Leyard Brasil es consciente de la posibilidad de dichos daños e incluso si un remedio no cumple su propósito esencial. Leyard Brasil no será responsable de ningún tipo de daños consecuentes, incidentales, indirectos, ejemplares, especiales, punitivos, lucro cesante o cualquier otro tipo de reclamación, ya sea que la reclamación se base en contrato, agravio, responsabilidad del producto, negligencia, responsabilidad estricta o cualquier otra responsabilidad legal o estatutaria. Leyard Brasil no será responsable de ninguna reclamación contra el Cliente por parte de ninguna otra parte. Nada en esta garantía limita o excluye cualquier responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse según la ley aplicable.
Condiciones generales:
- Esta Garantía Limitada Estándar (de Mostrador) LED se aplica únicamente a los Productos adquiridos a partir de la fecha de entrada en vigor de esta garantía. Leyard se reserva el derecho a modificar los términos de esta garantía. Dichos cambios se aplicarán a los Productos adquiridos a partir de la fecha de entrada en vigor de la garantía revisada.
Periodo de garantía:
- Los paneles LED Leyard tienen una garantía de 2 años (ya considerando los 3 meses que exige el Código de Protección al Consumidor).
- La prueba de la validez de la garantía se considerará a través de la fecha de emisión de la factura del Cliente.