O SAC deverá ser acionado em situações relacionadas à garantia, troca, defeito, assistência técnica, recall, fim da vida útil do produto ou dúvidas sobre devolução, descarte e destinação ambientalmente adequada.

Entre em contato com o SAC pelos canais oficiais informados nesta página. Apresente a identificação do solicitante, os dados do produto e o motivo da solicitação.

Quando possível, informe também o modelo, o número de série, a quantidade de itens e o número da Nota Fiscal. O SAC poderá solicitar fotos, vídeos ou documentos complementares para auxiliar na avaliação.

Não. O produto somente deverá ser encaminhado após a avaliação e a autorização do SAC.

O envio sem autorização prévia poderá impossibilitar o recebimento do produto ou ocasionar atrasos na identificação e na análise da solicitação.

Após analisar a solicitação, o SAC informará se o envio foi autorizado, o endereço de recebimento, a forma de transporte, as responsabilidades relacionadas ao frete e os documentos necessários.

As instruções poderão variar conforme o tipo de atendimento, as características do produto, a quantidade de itens e o local onde o material se encontra.

O endereço será informado pelo SAC após a autorização. Conforme o caso, o produto poderá ser encaminhado à unidade da Leyard em Pinhais/PR ou a outro local previamente indicado.

Não envie o produto para qualquer endereço sem a confirmação do SAC.

A responsabilidade pelo transporte será definida pelo SAC conforme a natureza da solicitação e as condições aplicáveis a cada caso, como garantia, assistência técnica, logística reversa, descarte ou recall.

O cliente deverá aguardar essa definição antes de contratar ou realizar o transporte.

Sim. Após a autorização, o SAC informará qual Nota Fiscal ou documento fiscal deverá acompanhar o produto.

O cliente deverá seguir as orientações recebidas e não realizar o envio sem a documentação indicada. A ausência do documento poderá impossibilitar o recebimento ou ocasionar atrasos no atendimento.

Para ajudar a preservar a integridade do equipamento durante o transporte:

• Utilize uma embalagem resistente e compatível com o tamanho e o peso do item;
• Proteja adequadamente o equipamento com plástico-bolha, espuma ou material equivalente;
• Evite espaços vazios que permitam a movimentação do produto dentro da embalagem;
• Identifique a parte externa da embalagem com o número do chamado;
• Envie somente os produtos e os acessórios relacionados ao atendimento;
• Siga as orientações específicas fornecidas pelo SAC, quando aplicável.

Em caso de dúvida, consulte o SAC antes de realizar a embalagem.

Após a abertura do atendimento, será gerado um número de chamado. Esse número deverá ser informado em todos os contatos com o SAC para consulta sobre o andamento da solicitação.

O prazo poderá variar conforme o tipo de equipamento, a quantidade de itens, a complexidade do caso e a necessidade de testes ou avaliações complementares.

Após o recebimento e a triagem, o SAC poderá fornecer informações sobre a continuidade do atendimento. Sempre que necessário, o cliente será comunicado sobre atualizações relevantes.

O produto será conferido e submetido à triagem. Quando aplicável, também será realizada uma avaliação técnica.

Após a análise, a Leyard definirá o tratamento adequado, que poderá envolver assistência técnica, reparo, substituição, reaproveitamento, reciclagem ou destinação final ambientalmente adequada.

O fluxo aplica-se exclusivamente aos produtos comercializados pela Leyard do Brasil.

A aceitação será confirmada pelo SAC após a identificação do equipamento e a análise das informações apresentadas.

Não. Produtos de outras marcas ou itens que não estejam relacionados ao chamado não deverão ser incluídos no envio.

Caso o equipamento possua peças ou acessórios de terceiros, informe essa condição ao SAC antes de encaminhá-lo.

A entrega presencial somente poderá ocorrer mediante autorização prévia do SAC, no endereço, na data e no horário informados durante o atendimento.

Não compareça à unidade da Leyard ou a outro local de recebimento sem autorização.

Essa possibilidade dependerá do tipo de produto, da quantidade de itens e do motivo da solicitação. Informe todos os equipamentos ao SAC. A equipe orientará se eles poderão ser reunidos no mesmo atendimento ou se será necessário abrir chamados separados.

O SAC informará quais equipamentos, peças e acessórios deverão acompanhar o envio.

Não encaminhe cabos, controles, suportes, peças ou outros acessórios que não tenham sido solicitados.

Não desmonte, quebre ou retire componentes sem orientação prévia. A desmontagem inadequada pode provocar danos, dificultar a análise e gerar riscos durante o manuseio e o transporte.

Caso o produto já esteja desmontado ou incompleto, informe essa condição ao SAC.

Informe imediatamente ao SAC caso o equipamento apresente vidro quebrado, partes cortantes, deformações, sinais de superaquecimento, odor incomum, vazamento ou qualquer outra condição que possa representar risco.

Não manuseie nem transporte o produto antes de receber as orientações necessárias.

Não. A abertura do chamado inicia o processo de avaliação, mas não representa aprovação automática de troca, reparo gratuito, ressarcimento ou cobertura em garantia.

A definição será realizada após a análise das informações, das condições do produto e dos critérios aplicáveis ao atendimento.